hvordan afgiver jeg en ordre?
Du kan vælge at handle som gæst eller ved at oprette en konto. Når du vælger at oprette en konto, gemmer systemet dine oplysninger og giver dig mulighed for at holde styr på alle dine tidligere placerede ordrer. Du vælger de varer, du vil købe, ved at lægge dem i indkøbskurven. Du er fri til at rette og tjekke indholdet af indkøbskurven, indtil du har afgivet ordren. Når du er klar til at bestille, skal du klikke på "fortsæt... og derefter indtaster du dit navn, adresse, e-mail og telefonnummer. Derefter vælger du, hvordan din pakke skal leveres eller afhentes på vores lager. Indtast evt. rabatkode i rabatkodefeltet og tast brug og fortsæt til betaling.

hvor er min ordre?
Du vil modtage en ordrebekræftelse på mail, kort efter at du har afgivet din ordre. Du vil også modtage en mail, når vi pakker din ordre, og når vi sender den. Husk at tjekke din spam, hvis mailen ikke dukker op. Du får et trackingnummer til GLS, så du kan følge din pakke. Bemærk, at GLS kun leverer pakker på hverdage.

hvordan returnerer/reklamerer jeg?

Hvis du fortryder dit køb elller varen ikke passer kan disse returneres indtil 14 dage efter varerne er leveret i pakkeshop/ adressen.

Udfyld den medsendte returseddel med navn på den person der har købt varen og dit delivery nummer og årsag til returnering.

Vi vil vil behandle din returnering hurtigst muligt efter modtagelse og tilbagebetale beløbet på den konto hvorfra varen er betalt.

Vi kan desværre ikke ombytte til en anden vare, så hvis du ønsker en anden størrelse eller en helt anden varer, skal du ligge en ny ordre på webshoppen Hvis du vil reklamere over en vare udfyldes medsendte returseddel med navn, leveringsnummer og forklaring af fejl og sendes retur. Vi vil sende en ny varer hvis muligt ellers bliver dine penge returneret til det kort, der er brugt ved købet.

Hvis du ønsker at returnere din pakke, kan du bruge dette link til at købe returlabel 49,- (kun Danmark) beløbet vil blive fratrukket din kreditnota. Ved reklamation vil de 49 kr. ikke blive fratrukket.

https://www.gls-returns.com/#/m/prepair

Vi accepterer ikke varer der er blevet slidt, ændret eller vasket. Det originale hængemærke skal også være intakt. Så snart vi har modtaget de returnerede varer, og de har gennemgået en kvalitetskontrol, krediterer vi dit kreditkort. Vi krediterer kun det kort, der blev brugt til at købe varerne. Gem venligst din portokvittering som bevis på, at pakken blev sendt. Du er ansvarlig for returudgifterne. Vi accepterer kun returneringer, når de sendes med den oprindelige kvittering. Som kunde kan du klage over fejl og mangler, der opstår inden for 24 måneder efter købet. Men hvis defekter, mangler, eller slitage skyldes uagtsom brug, manglende vedligeholdelse, eller simpelthen på grund af normal slitage din ret til at klage er givet afkald på. I tilfælde af en klage eller manglende levering bedes du kontakte os direkte på telefon +45 7216 1770 eller sende en e-mail til: webshop@prepair.d

jeg har modtaget en kreditnota, hvornår kan jeg forvente mine penge tilbage? Så snart vi har behandlet din returnering, får du en e-mail fra os, hvilket betyder, at vi har oprettet en kreditnota og samtidig refunderet dine penge til det kreditkort, du brugte, ved at købe varen(e). Det er ikke nødvendigt at give os nogen bankkontooplysninger, fordi vi refunderer dine penge tilbage til det samme kreditkort, du brugte, og købte varen (e) i første omgang.
Normalt vil du modtage din refusion i løbet af et par dage, men nogle gange kan du forvente en længere behandlingstid.

jeg har modtaget min ordre, men det er ikke hvad jeg bestilte?
Hvis du modtager en forkert vare, så lad os det vide med det samme og ring til os på +45 7216 1770 eller mail os på webshop@prepair.dk og vi vil sørge for du får den vare, som du har bestilt.

kundeservice
Har du brug for hjælp til din ordre, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice via e-mail: webshop@prepair.dk eller ring +45 72 16 17 70, mandag til fredag mellem kl. 8.30 og 15.00 BEMÆRK LUKKET ALLE HELLIGDAGE