FAQ

Levering & fragt

Hvor lang er leveringstiden?

Vi leverer typisk inden for 1–2 hverdage. Bestiller du inden kl. 14 mandag-torsdag og inden kl. 13.30 fredag, sender vi din ordre samme dag.

Hvad koster fragt?

Fragtprisen afhænger af den valgte leveringsmetode. Vi tilbyder fri fragt til pakkeshop ved køb over 499 kr.
Den aktuelle fragtpris fremgår altid ved checkout.

Hvilke leveringsmuligheder tilbyder I?

Du kan vælge mellem levering til pakkeshop eller hjemmelevering. De tilgængelige muligheder vises, når du gennemfører din ordre.

Hvordan kan jeg spore min ordre?

Når din ordre er sendt, modtager du en e-mail med et trackinglink, så du kan følge din pakke hele vejen.

Retur & ombytning 

Hvor lang returret har jeg?

Du har 14 dages returret fra den dag, du modtager din ordre.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Du kan nemt returnere eller ombytte din vare ved at følge vores returguide på følgende link: https://www.returnflows.com/prepair-dk.
Her finder du trin-for-trin vejledning til, hvordan du sender din pakke retur. Du skal bruge dit ordrenummer du har fået tilsendt med ordrebekræftelsen samt din e-mail.

Hvad koster det at returnere?

Returfragten betales af kunden. Det koster 49 kr. at returnere og 29 kr. at ombytte.

Kan jeg bytte til en anden størrelse?

Du kan både ombytte til en anden størrelse eller en anden style via returportalen her: https://www.returnflows.com/prepair-dk.

Hvor lang tid tager det at få mine penge retur?

Når vi har modtaget og godkendt din retur, tilbagebetaler vi beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for få hverdage.

Kan jeg returnere udsalgsvarer?

Ja, udsalgsvarer kan returneres på samme vilkår som øvrige varer.

Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en defekt vare eller har en reklamation?

Hvis du modtager en vare med fejl eller mangler, kan du oprette en reklamation på følgende link: https://www.returnflows.com/prepair-dk/c.
Vedhæft gerne et billede af fejlen, så vi kan gøre processen hurtigere. Du kan anmode om at få en ny style tilsendt, men vi kan ikke love, at vi har stylen på lager - i så fald vil du i stedet blive krediteret. 
Når vi har accepteret din reklamation, modtager du en QR-kode eller label, så du kan aflevere pakken i en pakkeshop. 

Størrelse & pasform

Hvordan er størrelserne hos jer – er de normale?

Vores styles er generelt lidt store i størrelsen. Hvis du er i tvivl i mellem to størrelser, anbefaler vi, at du vælger den mindste størrelse. Hvis en style afviger (fx er lille eller almindelig i størrelsen), skriver vi det på produktsiden.

Har I en størrelsesguide?

Ja – du finder vores størrelsesguide på produktsiderne. Her kan du se mål og om produkter er stor, almindelig eller lille i størrelsen.

Hvordan sidder jeres styles på kroppen?

Vores kollektioner er designet med fokus på komfort og feminin pasform. De fleste styles har en afslappet silhuet, som falder flot på kroppen uden at sidde for stramt. På produktsiderne kan du ofte se, hvordan tøjet sidder på modellen – og vi beskriver også pasformen, hvis den er særlig (fx oversize eller figursyet).